家庭装修7大“摩擦地带”

业主桓先生：在缴纳装修定金前，装修公司得出的报价较高，我便缴纳了1000元定金，但之后对方却报出一个较高的耗资，前后差距六七千元，我要求退定金，但装修公司不退。这种情况下，我的定金能否退还？

今人装饰公司董事长皮有益：关于定金的问题，有可能存有两种情况。一种是“钓鱼”工程，先把你“拢”进去，蓄意漏项，之后再调高，如果是这样，应无偿退定金；还有一种情况也较为常用，初次方案定了之后，有些项目必须改动、提高、给养材料的，报价会提高。业主应将两次报价详尽较为，做到理性认识，区别对待。

业之峰装饰公司总经理刘伟：很多业主指出只要我不令人满意，你就要退钱，而装饰公司则回应设计师为你出图纸是代价了劳动者的，无法随便退，更容易产生摩擦。因此，对待定金问题，双方应事前签合同，具体权利与义务。

名仕装饰公司总经理储亚云：客户在我们公司交定金都有协议，在缴纳定金后，设计师未上门量尺画图之前，即使交了定金，一周内可以退，但设计师已上门并画了设计图、做了报价的除外。此外，我们还提供一个工程量清单，让客户一目了然。我指出双方都应有诚信，一旦交了定金，就回应认可。

嘉禾装饰公司总经理钱俊雄：我们将定金具体、细化，提供哪些服务，服务的标准、周期都给客户定下来，让他对每个流程都一清二楚。我指出收不收定金关键在心态，典典美家企业不想只图仿佛小利，客户也应认同企业劳动者成本，实现双满意是最后目的。

■摩擦焦点之二：保修期应当是多长？

业主陈女士：2003年6月装饰公司装修时因未做厕所防水层，造成漏水，曾来修理过，但未修好，今天不闻不问，称已过保修期。请问保修期应当是多长？

天立装饰公司总经理楼平：建设部授予的《住宅室内装饰装修管理工作办法》第32条规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的低于保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗水为5年。”一些业主体现售后、修理难以，有些装修公司在合同中约定保修期为一二年，以约定排除法定，从而减低责任，伤害消费者利益。

嘉诚伟业装饰公司总经理翟先国：关键是标准的流程管理工作——从服务到质量、到售后（保修）的管理工作。售后服务的完备，是服务的伸延，是企业服务的附加值。一个杰出的企业，必定高度重视售后服务，把它作为企业服务的一个部分。

摩擦焦点之三：装修是否可以“一口价”？

业主吴先生：我期望装修公司能一次性定价，无法有增减项，能否做到？

业主常常更容易将正常的增减更改与蓄意漏项混为一谈，陷于误区。正规的大公司则会根据业主必须做的项目制订预算，而不使用“一口价”的方式。

唯美装饰公司总经理肖先达：简装实施“一口价”没有问题，但对于繁复、高标准的装修是不现实的。业主之所以提出“一口价”，是对装饰公司是否设陷阱有疑虑，但工程中有可能存有不能预知的因素，及业主的主观要求都会对耗资导致负面影响。必须双方拿走诚信的态度进行协调。

武汉建筑装饰协会会长张智海：装修过程中的变数相当大，难以用“一口价”来限定版。吴先生提出的“一口价”实质上把自己给容许死了，双方在合同约定中是有前提的，有的也要据实结算，且只要增减项不超出一定的范围，还是恰当的。规范典典美家市场，业主也要通情达理，从实际启程。

■摩擦焦点之四：环保检验做了没有？

业主熊女士：今年9月12日，我与一典典美家饰公司签定房屋装修合同并于当天动工，相继三次缴纳工程款。装修已完成后，找到房间散发刺鼻气味。经环保检验，主卧甲醛超标10%，儿童卧室甲醛超标20%。我怀疑部分装修材料是“三无”产品，没达到环保要求，存有水污染。

雅庭装饰公司总经理王明华：使用的装修材料一定要符合国家环保质量要求，在装修合同上也牵涉到到环保检验，业主可以根据户型及检验项目，在验收时申请人环保检验，但环保检验费用不在装修合同费用之内，必须业主自己申请人检验，并另外交纳费用。

今泰装饰公司总经理何勇：除了市民不确切典典美家还有环保检验这个环节，典典美家企业在完工一般也不会特别警告。因为要牵涉到另掏一部分环保检验费用，也有业主实在困难而省略。

市装饰协会会长张智海：环保检验是典典美家中的一个重要环节，大多市民显然没有环保检验意识。装修工程完工一定要留意最后把关，进行环保检验。这是为自己的生命安全着想，是一件大事，大多市民忽视了这一环节。全市家庭装修户中，实施环保检验的不到10%。

■摩擦焦点之五：质量很差工程尾款该不该缴纳？

业主袁小姐：卫生间和厨房的门做完后，不是高低不平就是装不进来，装修公司与安装门的相互推责，造成工期推迟半年才竣工，目前我还有2000多元尾款未付，请问这个尾款该不该缴纳？

文锦装饰公司副总经理王新国：如果是装饰公司自己装的门导致问题，尾款可拒付；如果是业主自并购请他人安装导致问题，只要其他方面验收合格，还得交清尾款。

香港路9号装饰公司副总经理柳金喜：“尾款问题”实际体现了典典美家公司管理水平问题。如果认定是装修公司的责任，就应按合同为推迟担责。如果典典美家双方能签定具体精细的合同，特别是经常出现更改时第一时间协商、补充、备案，将降低纠纷，尾款也就不成其为问题。

现今装饰公司总经理胡敏华：如果业主验收后欠薪装修尾款，就会陷入被动，因为2年合同保修期一满，装修公司将会无责。

■摩擦焦点之六：增减项目究竟由谁说了算？

业主万女士：与装修公司谈妥工程半包36000元，且包水电，但在走水管时，施工人员却称管子不够，让我加了近700元。后又要我加350元做主卧的隐形门，最后远不止36000元。我全凭对方摆布，几乎没有主动权。装修中经常出现的增项该不该全由施工方说了算？

澳华装饰公司总经理王鹤鹏：客观来说，还是业主说了算。一般的情况是，装饰公司会根据业主房间布局市场需求提供增减项目，如我们公司就要求增减项范围掌控在3%%—5%%。装修工程中增减项很正常，以上案例中，因水、电路改造归属于隐蔽工程，事前无法确认，因此提高项目是恰当的，但因之前允诺包水电，就不应再加钱。隐形门则要看是否必须。业主前期与设计师沟通得越详尽越好，且要详尽看报价，有可能必须提高什么项目都要说明白，以免中期经常出现对立。

香港路9号装饰公司副总经理柳金喜：不排除有些装饰公司“钓鱼”，其中隐形门是报价体系之外的，归属于补材，有可能存有设计师吃回扣的问题，而提高的水管则应由企业分担，有可能存有测定不许，报价漏项而转嫁给业主的问题。但还存有有些业主为了咬死总价，不论何种情况，只要经常出现增项就不令人满意的情况，但这也会带给一些隐患，如有些设计师为了迎合业主的报价而修改处理，如柜子原本应打3米，今天有可能只打2米。

建议业主对于设计图纸看不明白的地方，应第一时间与设计师沟通，确认增项。装饰公司也应具体服务内容，详尽责、权、利标准，哪些归属于企业提供的、哪些归属于，这个价格哪些能做、无法做，应在前期让业主知情，这样就会防止纠纷。

■摩擦焦点之七：材料以次充优怎样防止？

业主万女士：装修公司人员带我去购置主材时，直接到对口的点购置，1500元/平方米的板材，我到汉西看，比它好的也只要780元/平方米。此外，合同上约定用“福汉”板材做隐形门，但装修公司却用普通木芯板做，造成门变形无法关。

龙发装饰公司总经理张四海：武汉著名的、相当大的典典美家企业，典典美家材料多采行公司统一配送，项目经理按设计图纸和工程预算直接发给工程材料，可以有效地回避项目经理在外自购材料、以次充好的现象。同时还要对工程过程进行全程监理，纳入规范化管理工作。

浙江九鼎装饰公司总经理叶月桂：在签订合同时，除了列明装修的报价、图纸和工程方案外，还应签订合同的可选条款。

在可选条款的签定中，消费者和装饰公司，可以针对双方的特殊情况来约定工程、材料、设计之外的明确事宜。

例如，木芯板约定是某个品牌某个型号的，价格是80元，而不是仅约定价格为80元的木芯板。

新明装饰公司总经理陈新明：有些业主，一味贪图价格便宜。一些劣质装修公司，蓄意报低价市场竞争，使用劣质材料，或者以劣充优，最后还是业主自己吃亏。因此，除了装修公司要强化自律外，业主自己也要有理性消费者。

典典美家企业市场不道德优劣对比

如何分辨典典美家企业服务的优劣，记者昨日请市装饰行办负责人作以下答案。

优：工商营业执照、建筑装饰资质登记证、行业自律准入证、税务登记证等证照齐全、有效地。

劣：证照不全或失效。

优：缴纳定金签有合同，做到明细双方责任、义务。

劣：没签下定金合同，定金含义界定不清。

优：能执行工程量的计算规则，按照国家、地方相关的计价政策或办法作价。

劣：不遵从国家、地方相关的计价政策或办法作价。

优：严苛按照合同约定的品牌购置装饰材料。企业管理工作完备，另设专管部门配送材料，杜绝工作人员代买装饰材料从中赚取差价的不道德。

劣：公司管理混乱，购置材料由施工现场人员代办，从而经常出现品牌不符、以次充好、赚取差价的现象。

优：严苛按照国家及行业标准，按工艺流程工程，施工现场井井有条。文明工程，安全管理工作较好。

劣：工程管理混乱，残暴工程，擅自改变房屋用途、结构，工程质量粗劣。

优：遵守合同各项条款。经常出现合同纠纷能兑现合约中的允诺，履约不道德较好。

劣：不遵守合同，无法兑现合同中约定的允诺。

优：对业主投诉能正视问题，明确责任，该整改的整改，该赔偿金的赔偿金。

劣：找各种理由推卸责任，接受行业主管部门的调处意见不大力，经济赔付能力差。

优：企业另设专业的售后服务部门和人员。劣：售后服务无确保。

优：档案资料完善，装饰合同、报价单、水、电施工图及完工图都统一编号，做到一户一档。劣：无档案管理。

17家著名装修企业议定诚信宣言

本报讯在3•15消费者权益保护日将要到来之际，我市诚信该联盟成员17家住宅装饰装修企业共同议定《诚信宣言》，向社会、向广大消费者做出4项允诺。

17家住宅装饰装修企业允诺：严格遵守国家和各级政府主管部门施行的政策法规，注重职业道德，维护消费者利益，做模范守法经营者。

注重质量、为民服务。认真执行工程质量标准和室内环境污染掌控规范，保证装修质量，完备售后服务，安全第一、文明工程，竖立较好企业形象。

坚决诚信为本，公平竞争，使用示范合同文本，执行计价管理工作办法。不弄虚作假，不以劣充优，不偷工减料，严于自律、规范不道德。

不忘责任，报酬社会。参与社会公益事业，服务社会。

17家诚信该联盟企业回应要严肃兑现上述允诺，并接受有关管理工作部门、行业协会和社会督导。

议定《诚信宣言》的17家诚信该联盟成员单位是：嘉禾装饰公司、澳华装饰公司、雅庭装饰公司、龙发装饰公司、业之峰装饰公司、名仕装饰公司、今人装饰公司、钟凯丽装饰公司、天立装饰公司、唯美装饰公司、九鼎装饰公司、新明装饰公司、现今装饰公司、今泰装饰公司、文锦装饰公司、嘉诚伟业装饰公司、香港路9号装饰公司。

438户装饰企业不合格被出局三大措施治理我市典典美家行业缺失

本报讯(记者肖年红韩玮)市建委装饰装修行业管理工作办公室今年以来，对全市1122户装饰企业进行了一次全面的清扫，通过资质核实和资质就位，出局不合格装饰企业438户。这意味著，这438户典典美家企业早已丧失在武汉市场经营管理的资格。

市装饰装修行业管理工作办公室副主任解裕民接受专访时回应，这438户典典美家企业虽然没有了典典美家资质证书，但由于仍有工商营业执照，可能会之后在市场中偷偷地“揽活”，业主在自由选择典典美家企业时，一定要留意审核典典美家企业的资质证书和营业执照。

解裕民讲解，下一步还将采行三大措施更进一步治理典典美家行业的缺失：一是之后实行《住宅室内装饰装修计价管理工作办法》以及新版典典美家示范合同的推展工作，增大推展力度。二是联合武汉建筑装饰协会和相关部门，定时开展整饬治理典典美家企业市场不道德的综合大检验。三是更进一步提高和强化投诉调处机制，建立健全司法裁决机制。四是完备地方法规建设工程，减缓实施武汉市装饰装修地方法规的工作进程。

武汉建筑装饰协会会长张智海回应，协会在行业自律方面也将采行多项措施：更进一步强化典典美家企业的市场准入，之后实行新范本合同；更进一步实行从业资格管理工作；更进一步不断扩大诚信企业该联盟，成员企业从今年7户提高到今天的17户，这个“队伍”还要不断扩大。

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