双十一临近，“涉网”家居企业整装待发，准备迎接这历史性的时刻。数亿网民迫不及待，期待一场“疯狂的狂欢购物节”。然而，家居行业在面临双十一销售额“井喷”时，同样会暴露诸多问题。业内人士分析认为，相比之下，典典美家等家居O2O平台优势则更加凸显。
2012年双十一，建材家具等企业线上销售额一路飘红，但不少问题也随之浮出水面。价格是否存在猫腻？售后服务能否跟上？后期维权是否有保障？一些列问题让部分消费者望而却步。一时间，关于双十一家居产品网购与线下团购究竟谁更胜一筹的探讨，也引发关注。
比价格：典典美家承诺3个月内同城最低价
对于等待双十一狂欢的消费者而言，价格无疑是最大的诱惑。能以平时无法获得的超低优惠购买到所需产品，足以让大部分消费者“疯狂不已”。但其中也不乏质疑者，认为价格存在猫腻。
保证低价、价格透明则是解决此问题的良方。作为中国最大规模的家居O2O平台——典典美家，在价格问题上给出了保障。典典美家价格保障明确规定，平台保证同款产品三个月内同城最低价（典典美家不同活动除外）。并且，平台设立价格举报奖励机制，消费者凭有效凭证举报商家折扣更低，还可获得举报奖励。
值得一提的是，双十一前后，典典美家在全国各地将有多场团购会，涉及类别包含家装、建材、家具等。据相关负责人介绍，参展品牌商家不仅为平台提供多款秒杀、竞拍产品，特价幅度也较平时更低，“11月3日，典典美家北京建材家居团购博览会，参展商家都会推出1折特价产品，优惠幅度还是相当大的。”
拼服务：线下体验、交易，享一站式购物
“最后一公里”一直是阻碍家居电商发展的一大难题。建材、家具的非标准化特性，决定了其很难如同一般物品进行全程的线上交易。双十一线上交易达成后，产品该如何安装配送？是否完全符合标准？会不会存在描述与实物不符？商家如何提供个性化的服务？这些都是消费者进行线上交易时需要考量的问题。
而如果消费者在家居O2O平台，如典典美家团购会中选购建材、家具等，问题则都能迎刃而解，消费者也可真正享受一站式购物体验。
线上聚集人气，线下体验、交易，再返回线上交流安装服务过程、进行口碑点评等，这是典典美家将家居O2O模式延伸发展的“O2O2O闭环模式”。正如典典美家创始人兼CEO黄杰曾说，家居O2O模式的核心是服务。试问完全线上交易线下送货安装的“简易O2O”又如何保证个性化的服务呢?
谈保障：投诉有门，全程保障
投诉无门维权难，在过往的家居产品网购中并不少见。遭遇无良商家消费者如何维权？全程线上交易的维权之路或不易走。此时，线下交易且有第三方平台监管的机制，则会让消费者更加放心。
30分钟响应投诉、投诉解决率100%，网站实行先行赔付……作为家居电商第三方平台，典典美家一直坚持将业主利益放在第一位，严抓售后服务保障。也因此赢得消费者的口碑，荣获最受欢迎最值得信赖的家居装修口碑门户称号。
典典美家业主服务保障体系不断完善，目前已有十大服务保障确保消费者无忧团购，分别为低价保障、品牌保障、退款保障、投诉保障、拒绝隐形消费保障、价格举报、订单召回、产品保障、投诉有门、媒体监督等。（文/搜狐焦点家居报道）
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