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装修质量差跑路 互联网家装问题缠身

当前位置:典典美家 > 新闻 日期:2018-07-28

在“互联网+”的大背景之下,互联网家装平台异军突起,其价格低廉、短期高效、方便快捷的特点吸引了众多消费者。但是,在互联网家装公司兴起的同时,消费者的投诉也日益增多,质量不过关、工期严重拖延、公司集体跑路等问题逐渐浮出水面。对此,记者进行了调查。

多名消费者遭遇装修骗局

“交了装修首期工程款,还未动工,家装公司的老板就携款跑路了。”家住广西玉林的王丽是一家装修网站的受害业主之一。

面对众多的互联网家装平台,王丽在最初挑选时并非没有顾虑。

“当初我还怕遇到骗子,特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服,客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。”王丽向记者回忆起当时的情景,“后来客户经理总是催我们交钱,称交钱后才可以动工。我们催促他们动工,他们不是说手艺好的师傅还没做完手头上的工,就是说总部还没送来必要的材料。我记得交3万元定金的时候就让他们动工,他们又要我们交首笔工程款,交了之后,又找别的理由搪塞。”

家装公司一拖再拖,工程始终没有开始。令王丽没有想到的是,她还没等来装修公司动工,她所接触的这家装修网站分店就已经关门,负责人不知去向。

另一位受害业主告诉记者:“我们家装修的一套房子,在2018年1月30日和这家网站签订了装修定金合同,当即交付30000元装修定金给网站。此后又于2018年7月14日签订《住宅装饰装修工程施工合同》并交付32219.45元装修款,合计已交62219.45元施工费。约定在收到第一笔装修款起90天内完工,但是到目前为止都没有动工的迹象。”

得知负责人跑路后的第二天,材料商和业主便聚集到这家装修网站在当地的实体店。

“实体店现在也已经人去楼空了。”一位受害业主说,“网站欠了不少人的钱,包括员工的工资、材料商的材料钱、业主交的工程款,还有20多万元的房租,被骗金额有400多万元,受害业主、员工、材料商加起来人数不少。”

类似的跑路事件并非偶然。记者了解到,此前,其他互联网家装公司也曾出现过装修质量不佳、客服推脱责任、企业集体失联等情况。

记者辗转联系上了一家装修网站的受害者牛锦,他于今年4月底与一家装修网站签订意向合同,并交纳两万八千元定金。就在实体店跑路的前一天,客服还催促牛先生交满施工合同65%的金额,约两万九千元。

平台推脱责任消费者维权难

家装网站一旦出现问题,消费者维权也比较困难。

“我们向有关部门反映这个问题,但一直没有结果。打电话、发信息给这家装修网站总部,总部也推卸责任,删除了客户评价。几个月过去,到现在没有任何答复。”王丽无奈地说。

据了解,王丽所接触的家装网站创建于2010年,通过线上购买、线下体验的方式,提供家装产品与服务,遍布全国近500多个城市,线上服务超8.8万业主。截至目前,这家家装网站仍处于正常运营状态。记者联系到这家家装网站总部的客服人员,对方称:“凡符合我司《关于向合格用户提供‘完工保障’的告示》规定条件的用户,作为我司‘完工保障’对象,在出现相关问题时将获得相应的保障。”

当记者继续追问王丽等人遭遇的情况时,客服人员却表示“请继续等待”。

“员工去劳动仲裁申诉,有的业主商量着找律师起诉。”王丽和其他受害业主只能选择等待,“现在也不知道有什么办法,只能等着新进展”。

在了解到全国多地发生互联网家装公司跑路、消费者遭遇装修骗局后,牛锦决定维权。

牛锦建立了互联网家装受害业主维权微信群,结果却不乐观。

“投诉这么久,达成好的修改方案,结果又是偷工减料。”一位业主向牛锦反映了这样的问题。

“好不容易买了房子,辛辛苦苦赚点钱装修,还被骗。没有相关的法律法规约束,家装公司都是打擦边球。我把合同拿去给律师看过,都是霸王条款,只对他们自己有利。”一位不愿透露姓名的业主告诉记者。

互联网家装路在何方

记者了解到,互联网家装的崛起背景比较复杂,出现各种各样的问题不足为奇。

互联网家装,是利用互联网技术,为家装用户提供包含信息、设计、建材、施工、家具、家电、家居软装等在内的家装服务。早在2005年,随着互联网技术的发展,家居建材网购兴起,传统家装行业逐渐被“互联网+”平台替代。2014年,互联网家装进入整装套餐时代。

根据最新发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》,2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

记者还了解到,现阶段互联网家装的主要模式包括一站式整装平台、家装建材O2O平台、依靠线上“家庭套餐”推广和宣传的互联网家装公司、为装修公司导流的综合电商家装频道。尽管互联网家装面临诸多挑战,但仍然保持着较高增速的发展。

互联网家装行业若想摆脱目前尴尬的处境,必须突破整体装修行业的痛点,直接解决家装市场的诸多难题。

洪忱是一名资深室内设计师,因为工作的缘故,常与装修行业打交道。

“装修行业有很多问题,比如装修公司没有严格的施工标准、工人技术不过关、设计师能力良莠不齐、设计费被装修公司大量克扣等。现在,90%以上的业主对装修材料没有甄别能力。”洪忱说,“一些互联网平台下的装饰公司并没有固定设计师及服务人员,注册门槛低,平台监管形同虚设,公司容易跑路。”

一位正规装修公司的业内人士向记者分析,“现在互联网家装公司是非常混乱的,许多都是租一间办公室,只有十几个人。一些小公司的施工质量无法保证,遇到维权的消费者只能选择跑路”。

“以‘平台+加盟商’为主要模式的互联网家装平台既为消费者提供了便捷的服务,也同时带来了隐患。”一位互联网家装平台的管理者建议,消费者应当尽量选择全国连锁的大型装修公司,虽然价格稍高一些,但工程质量是有保障的。

墙纸作为墙面装饰材料,施工简单,价格便宜,而且污染较乳胶漆要轻,因此在武汉装修市场上很受欢迎。家庭装修选墙纸同样有一些讲究,材质可能会与家装的档次和风格有关。武汉装修网小编和大家一起来看看墙纸的种类和选择方法。

1、无纺布墙纸

无纺布墙纸是时下最为流行的墙纸材质,它以棉麻等天然植物纤维无纺成型的墙纸,不含任何有害物质,燃烧时只会产生二氧化碳和水,不会生成刺激性气味和浓烟。

2、化纤墙纸

化纤墙纸以化纤为基材,用于一般住宅的墙面装饰,具有无毒、无味、透气、防潮、耐磨、无分层等优点。

3、纯纸类墙纸

以纸为基材,经印花后压花而成,自然、舒适、无异味、环保性好,透气性能强。因为是纸质,所以有非常好的上色效果,适合染各种鲜艳颜色甚至工笔画。纸质不好的产品时间久了可能会略显泛黄。

4、纸面墙纸

纸面墙纸是发展最早的墙纸。在纸面上印有各种花纹图案,基底透气性好,能使墙体基层中的水份向外散发,不致引起变色、鼓包等现象。这种墙纸比较便宜,但性能差、不耐水、不耐擦洗、容易破裂、也不便于施工,已经逐渐的被淘汰,属于低档墙纸。

5、塑料墙纸

此类墙纸因为燃烧后产生有害气体,根据要求在欧洲国家是不能使用在儿童房间的。这种墙纸是目前我国建材市道市情上最常见的墙纸,出产厂家繁多。(墙纸)价格跨度大,选择性大,被广泛用在公共场所。

6、玻纤墙纸

玻纤墙纸也称玻璃纤维墙布.它是以玻璃纤维布作为基材,表面涂树脂、印花而成的新型墙壁装饰材料。

爱家网提醒:墙纸作为家装最流行的墙面装饰材料,要注意选择知名的品牌,墙纸的上墙效果和售后有保障。

“嫌精装房的装修风格不满意,自己装修又总觉得太累太麻烦。”如何能省钱、省心、省力地把房子装好,是许多消费者面临的一大难题。而近段时间,家装市场也并不“太平”。在看似“高性价比”的背后,却充满了消费者因装修质量不佳、工期延误、增项众多等理由的投诉,甚至频频有一些企业被曝出资金链断裂甚至跑路。

没经验却图便宜 不免“贪小便宜吃大亏”

“平时是零关注,需要时则是高参与。”这是百万家园总经理许国忠对绝大部分消费者面对家装的评价。他说,之所以许多消费者会在家装过程中掉进“坑”里,很大一部分原因是对这个行业不了解,信息不对称,甚至在没有需求的时候根本不会关注。而一旦到了实际装修过程中,却又盲目参与其中,以为只要自己“盯得住”,就不会出岔子。

家住丰台的李先生此前曾致电本刊,“吐槽”自己在装修过程中遇到的种种糟心事儿。“前期设计师出的图纸和方案,到实际施工的过程中才发现有很多特别不合理的地方,以至于工人无法按其施工。”据李先生描述,除了设计和施工不对称,过程中还遭遇了工长提出的多次增项,合同上约定好的工期,也没有按时完工。

据记者了解,李先生是在某装修公司选择的相较市场平均价格较低的装修套餐,后期的增项无数,花了不少冤枉钱不说,装修的质量也不尽如人意。

“大多消费者的心态都是希望自己能承担的越少越好。”许国忠告诉记者,很多时候消费者都会被装修公司表面上提供的超低价套餐或看似贴心的服务所诱惑。“但据我们之前的分析和统计来看,合理的状态下如果将人工成本、材料成本以及企业应有的基本利益都加在一起,最低的价格标准也应该在1500元/平方米。”他说,这应该是最低的配置,也就是实现质量和环保双重达标,如果按照星级划分,应该只能算是两星级的标准。

质量疯狂“缩水”

账单频频“注水”

消费者之所以会在装修的过程中“踩雷”,原因多集中在价格上。

近几年家装市场的扩张速度极快,竞争也愈发激烈,以低价吸引业主的手法更是普遍。“但签约价格并不等于结账价格。”许国忠说,装企以低价切入,成功签单之后,大量的增项收费就开始了,签约的时候说好了是十万块钱,到最后可能十八万也结不了账。

“事实上,装修公司所提出的低价根本无法达到盈利的标准,自然从材料的质量层面上就会偷工减料,增项的现象也就会频繁出现。”许国忠表示,一个放心的工程,至少水、暖、电、气这四方面是坚决不能出问题的,而依照目前市场上的价格,低于1500元/平方米的套餐都可能存在风险。

除此之外,家装工程是要靠工人来落地实施的,工人往往是装修过程中最不可忽视重要因素。“但很多时候工长与家装公司处于一种较为松散的合作模式。”许国忠说,很多工长在正式开始工作之前,都没有经过正规、专业的培训。不仅如此,有些装修公司为了吸引消费者,从而压低套餐价格,但实际上却并无利润可赚,这就导致了多数工长不得不为了获取短暂的利益,在施工过程中偷工减料,以次充好,甚至是让消费者支付一些根本毫无来由的项目费用。

那么对于消费者而言,增强风险意识,强化对装修企业的甄别是至关重要的。许国忠建议消费者在装修之前,一定要花一些时间去学习一些基本的装修知识,包括工艺标准、材料验收等,必要时也可以寻求第三方监理的帮助,避免“入坑”。

行业亟需规范标准

戳破装修“猫腻”

不得不说的是,当下庞大的家装市场依旧是鱼龙混杂。

业内人士认为,对企业来说,首先应当摒弃急功近利的心态,做实线下服务,确保服务质量全程可控,使消费者的权益得到保护。而在监管层面上也应当及时跟上。

“目前我们正在朝阳区开设试点,居民可以向我们反馈自己在装修过程中遇到的各种各样的问题,我们会根据所反映的问题,派出相关方面的专家,到现场做出相应判断。”百万家园总经理许国忠告诉记者,面对行业的种种乱象,中室协委员会也在紧锣密鼓地制定相关的标准。“要让企业按照监管部门制定的标准执行,未来,真正好的企业我们会将其列入红榜,反之则直接进入黑榜。”据了解,许国忠提到的红黑榜,预计于明年年初对外公布。

诚然,许国忠也坦言,家装市场格局庞大,标准制定后,也不可能一时一刻就将整个行业进行“换血”,真正让行业变得规范化,至少还需要三至五年的时间。

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