专家：装修并非导致白血病直接因素

一直以来，“装修是白血病罪魁祸首”的说法在网上流传甚广。国家儿童医学中心主任医师、儿童白血病专家委员会临床组组长郑胡镛近日在国家卫健委新闻发布会上回应说，目前白血病病因并不清楚，装修产生的苯等化学物质都可能是相关因素，但肯定不是引起白血病的直接因素。

郑胡镛指出，白血病是遗传易感性和外界相互作用的结果。举例说，二战时期对日本广岛原子弹的投放，使当地白血病发生率提高了30倍左右。如果没有这个外因的放射线的情况下，可能就没有这么高的情况。但是在这种30倍的升高的情况下，还是有一些人没有得，所以它是遗传易感性和外界相互作用的结果。

“这些外界的东西，放射线是明确的，此外还有病毒、化学因素，比如装修引起的苯等，都可能是相关的一些因素，但是它肯定不是引起白血病的直接因素。”郑胡镛说。

她进一步指出，无论何种情况，身体免疫系统是最关键的，身体的免疫功能是最强大的防御措施。人体免疫系统如果长期处于不良好的环境下，包括生活习惯、外界工作环境因素不良等，免疫功能受到减低或者损伤，不能够及时清除身体里面发生癌变细胞时，就容易得各种疾病，包括白血病和各种肿瘤。

“嫌精装房的装修风格不满意，自己装修又总觉得太累太麻烦。”如何能省钱、省心、省力地把房子装好，是许多消费者面临的一大难题。而近段时间，家装市场也并不“太平”。在看似“高性价比”的背后，却充满了消费者因装修质量不佳、工期延误、增项众多等理由的投诉，甚至频频有一些企业被曝出资金链断裂甚至跑路。

没经验却图便宜 不免“贪小便宜吃大亏”

“平时是零关注，需要时则是高参与。”这是百万家园总经理许国忠对绝大部分消费者面对家装的评价。他说，之所以许多消费者会在家装过程中掉进“坑”里，很大一部分原因是对这个行业不了解，信息不对称，甚至在没有需求的时候根本不会关注。而一旦到了实际装修过程中，却又盲目参与其中，以为只要自己“盯得住”，就不会出岔子。

家住丰台的李先生此前曾致电本刊，“吐槽”自己在装修过程中遇到的种种糟心事儿。“前期设计师出的图纸和方案，到实际施工的过程中才发现有很多特别不合理的地方，以至于工人无法按其施工。”据李先生描述，除了设计和施工不对称，过程中还遭遇了工长提出的多次增项，合同上约定好的工期，也没有按时完工。

据记者了解，李先生是在某装修公司选择的相较市场平均价格较低的装修套餐，后期的增项无数，花了不少冤枉钱不说，装修的质量也不尽如人意。

“大多消费者的心态都是希望自己能承担的越少越好。”许国忠告诉记者，很多时候消费者都会被装修公司表面上提供的超低价套餐或看似贴心的服务所诱惑。“但据我们之前的分析和统计来看，合理的状态下如果将人工成本、材料成本以及企业应有的基本利益都加在一起，最低的价格标准也应该在1500元/平方米。”他说，这应该是最低的配置，也就是实现质量和环保双重达标，如果按照星级划分，应该只能算是两星级的标准。

质量疯狂“缩水”

账单频频“注水”

消费者之所以会在装修的过程中“踩雷”，原因多集中在价格上。

近几年家装市场的扩张速度极快，竞争也愈发激烈，以低价吸引业主的手法更是普遍。“但签约价格并不等于结账价格。”许国忠说，装企以低价切入，成功签单之后，大量的增项收费就开始了，签约的时候说好了是十万块钱，到最后可能十八万也结不了账。

“事实上，装修公司所提出的低价根本无法达到盈利的标准，自然从材料的质量层面上就会偷工减料，增项的现象也就会频繁出现。”许国忠表示，一个放心的工程，至少水、暖、电、气这四方面是坚决不能出问题的，而依照目前市场上的价格，低于1500元/平方米的套餐都可能存在风险。

除此之外，家装工程是要靠工人来落地实施的，工人往往是装修过程中最不可忽视重要因素。“但很多时候工长与家装公司处于一种较为松散的合作模式。”许国忠说，很多工长在正式开始工作之前，都没有经过正规、专业的培训。不仅如此，有些装修公司为了吸引消费者，从而压低套餐价格，但实际上却并无利润可赚，这就导致了多数工长不得不为了获取短暂的利益，在施工过程中偷工减料，以次充好，甚至是让消费者支付一些根本毫无来由的项目费用。

那么对于消费者而言，增强风险意识，强化对装修企业的甄别是至关重要的。许国忠建议消费者在装修之前，一定要花一些时间去学习一些基本的装修知识，包括工艺标准、材料验收等，必要时也可以寻求第三方监理的帮助，避免“入坑”。

行业亟需规范标准

戳破装修“猫腻”

不得不说的是，当下庞大的家装市场依旧是鱼龙混杂。

业内人士认为，对企业来说，首先应当摒弃急功近利的心态，做实线下服务，确保服务质量全程可控，使消费者的权益得到保护。而在监管层面上也应当及时跟上。

“目前我们正在朝阳区开设试点，居民可以向我们反馈自己在装修过程中遇到的各种各样的问题，我们会根据所反映的问题，派出相关方面的专家，到现场做出相应判断。”百万家园总经理许国忠告诉记者，面对行业的种种乱象，中室协委员会也在紧锣密鼓地制定相关的标准。“要让企业按照监管部门制定的标准执行，未来，真正好的企业我们会将其列入红榜，反之则直接进入黑榜。”据了解，许国忠提到的红黑榜，预计于明年年初对外公布。

诚然，许国忠也坦言，家装市场格局庞大，标准制定后，也不可能一时一刻就将整个行业进行“换血”，真正让行业变得规范化，至少还需要三至五年的时间。

购买家具时，不少人都喜欢购买到价廉物美的产品。而一些商家就利用了消费者的这个心理，在家具材料上做起了文章。

特别是实木家具这一块，有的商家喜欢偷换概念，还有的则是部分采用实木。当然在介绍时，他们都会宣称厂家特价价格便宜。也许直到消费者真正用上手，才能发现其中的端倪。

这里市场监管部门也提醒广大消费者：购买家具时一定要三思，千万不要盲目追求所谓的特价款，因为只会买错不会卖错。

单据上写着全实橡木，收到的却是橡胶木

今年7月21日，陈先生来到下沙某家居店，想要购买两张床和四个床头柜。当时，导购向他推荐了一款北欧风格的产品。

导购在介绍时告诉陈先生，这款产品的床头柜和床架都是实木的，采用的是橡木材质。而且，导购还承诺，如果陈先生真想要，他可以向经理申请额外的折扣。一边说着，导购一边拿着计算器啪啪一顿按，最后告诉陈先生，如果两套都带走，只要5000元。

听到这，陈先生十分心动。不过，他的心里还有些犹豫：价格这么便宜，会不会不是实木材料的。导购马上安慰他：“这点你放心好了，肯定是正品。”说着，对方还在供销合同上注明：“全实橡木。”这下，陈先生才安心将1000元定金付掉，双方还约定在货物送到后将尾款付清。

10月中旬，商家把床送到陈先生家里。在安装时，陈先生看着床感觉不太像橡木，就一个人嘀咕道：“这个怎么感觉和橡木不太像？”没想到师傅回复他：“对啊，这个是橡胶木，不是橡木。”陈先生心里一个咯噔，又向师傅问道：“这两种材质一样吗？”安装师傅告诉他，这两种是两种完全不同的树种，而且价格也是天差地别的。随后，他在手机上查询得知：橡木质地十分坚硬，手感很沉；而橡胶木质地相对柔软得多，手感比较轻。从价格来说，橡木要比橡胶木贵许多。

陈先生觉得自己被骗了，向下沙市场监管所投诉，要求经营户退货、退定金，同时赔偿5000元。

随后，市场监管所工作人员上门向经营户了解情况。经理张某介绍说，自己这批货是从江西一家家具公司进的，全都是橡胶木材质的。对于陈先生遇到的情况，他解释称：“这个业务员是新来的，自己也不太了解橡木和橡胶木的区别，以为是同一种，导致了这样的误会。而且，这个价格也买不到橡木的。”为了向陈先生表示歉意，张某表示愿意退货、并返还定金1000元，再赔偿1000元。同时，退货产生的运费由张某承担。

但是陈先生却不同意，认为自己遭受到消费欺诈，按《消费者权益保护法》理应退一赔三。对此，下沙市场监管所表示，由于是导购自己不太了解情况，才产生了误会，所以在主观上并不是刻意欺诈。

对此，陈先生并不接受，表示之后会通过法律途径维护自己的权益。

要求的全实木门，却“掺”了密度板

今年1月6日，刘女士在下沙某市场里选购木门。在一家卖实木木门的店里，她看中了一款特价产品。当时，店家表示，这款木门是纯实木的，而且木门及门套只要1300元。

刘女士家里有个3岁的宝宝，因此她也特别注重材料。反复询问导购后，对方表示木门都是定制的，会按照尺寸和顾客的需求进行定制。

听到这，刘女士放心了不少，当场下单定了三扇门，并填写了地址。在销货清单上，刘女士还特别让导购备注：木门一点密度板都不要。之后，师傅上门测量尺寸时，销售还和刘女士进行最后的确认。“在确认的时候，我又交代了一遍，这个木门一点密度板都不要。”刘女士说。

门安装好后，刘女士用了一段时间感觉还不错。正好家里厨房需要装一扇门，于是在6月份，她又到店里订了一扇同样的门。而这一次，她同样要求导购在销货清单上注明：一点密度板都不要。

上周，刘女士的老公在开柜门时，门把手不小心把其中一扇木门磕破了。刘女士知道后很是心疼，正当她想办法修补时，她发现这个木门里用的居然是密度板。她认为自己被欺骗了，便找到商家，要求退一赔三，共计赔偿20800元，对此商家并不接受。于是，刘女士便打了12345投诉。

近日，下沙市场监管所工作人员将刘女士和店铺经营户周先生叫到一起进行协调。周先生说，当时导购直接将订单发给生产厂家的。由于刘女士挑选的木门上是有花纹的，这种大线条材质实木是做不出来的，只能用密度板。“但是，在木门的其他地方都是用的全实木。”周先生一边说，还一边把店里其他木门拿出来给大家看。“这个事我也嘱咐过店里的导购，让他和客户说下，他大概给忘了。”

为了向刘女士表示歉意，周先生给出两个解决方案：一个是重新为刘女士制作四扇纯实木的光面木门；另外一个是木门不退货，赔偿5200元。最终，刘女士选择了第二套方案。