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消协:装修四大陷阱曝光 消费者需要谨慎消费

当前位置:典典美家 > 新闻 日期:2015-09-30

花几个小时仔细算出来的装修“基础预算”为40万元,交完定金签完协议立刻就变成了48万元,等做完设计图又涨到了58万元,市民骆先生心里一惊,这还不包括材料费,要做完还不得两百万元?于是骆先生最近和装修公司陷入扯皮。省市消协表示,低价诱惑市民,是装修公司常见的手法。

交完定金 报价层层加码

家住黄埔区的骆先生打算给别墅装修,找到了珠江新城的一家号称专注于做高端客户的坤某装修公司。

设计师到现场量好房子的尺寸和骆先生沟通了整体设想之后,报价是40万元左右,并且告知可能还会有三到五万元的上浮,合作方式为半包,即除了水泥沙、水管、电线之外,其它主材如地板装、油漆等由骆先生负责。

“我们当时连很小的细节都考虑到了,我也知道装修一般施工之后这里变一下那里改一下价格会增加,我当时就估计大概付给装修公司50万元,加上我自己买材料70万元,总共120万元就能搞掂了。”骆先生说,当天交了3万元钱定金,并且根据公司的建议参加了预存2万抵7万元的优惠活动,一共交了5万元钱。

回到家之后觉得对方报价太乱,当天晚上就给装修公司打电话,要求报价单的格式由以工程类别报价的方式调整为以房间为单位的格式来报,结果三天之后,报价的格式调整过来了,预算价变成了48万元。

骆先生让装修公司解释8万元钱的事情,对方表示有些面积和工程算少了,而且未来还可能上浮3万到5万元。

骆先生说,当时就觉得这家公司没有诚信,但因为考虑到已经交了5万元了,装修公司也劝他,等设计图出来之后再商量。

设计图出来之后,装修价格变成了58万元。“什么都还没有干总价就涨了将近50%了。这要搞完我估计没有80万元都下不了。我觉得我没有办法和他们继续合作下去了。”

骆先生表示,对方曾经提出将这个总价降到52万元,但他担心自己的别墅会被偷工减料搞成豆腐渣工程,因此他打算和对方解除合同。

此时,装修公司表示,设计价值约十万元,之前签订的协议中约定的设计费35600元,是在施工交给他们做的前提下的价格,所以,骆先生还得补装修公司5万元钱。最终,装修公司提出,交完的3万元定金和预存的2万元就作为设计费不予退还。

坤某装修公司负责人对南都记者表示,懂行情的人都知道,一座356平方米的别墅,到正规的公司装修都得五六十万元,之前报价40万元,是还没有设计之前的基础预估价,随着客户需求的改变,肯定会有增加。

对此,骆先生表示,如果是自己增加了需求当然没争议,可是在什么都没有变的情况下就从40万元涨到了48万元,这不合理。目前,双方还在扯皮。

巧立名目 不给钱就不走

市民吴女士一家在天河区购置了一套二手房,为了节省花费,决定自购建筑材料,直接找工人进行装修。

通过小区门口的装修广告,吴女士很快与工头刘先生取得了联系。双方签订了由工头提供范本的《装修合同》,共600余字,列举了各项工程的验收标准,却未包含与违约责任、争议解决有关的条款。另附一份与合同共用的《装修工程(报价)预算表》,开列了共19个施工项目的单价,吴女士按照不久前的装修经验,对照这份价格表,估计这套70多平米的房子装修下来只需要三四万元就可以了。

今年年初,在验收结账当晚,吴女士的丈夫踏进装修一新的房屋,面对的却是五六名气势汹汹的男子和一张总价为8.9万元的账单。

原来,施工队在报价预算表中明列的项目之外,还有若干细项没有在之前的报价单中。例如,仅打拆这一步骤,就无端多出了“拆灶台600元、拆吊柜300元、拆中央空调800元、拆厨房洗手间天花300元、拆原沐浴推拉门200元”等项目。

而且还有很多项目对方表示做了很多遍,每一遍都要给钱。吴女士表示,对方增加的不在之前的列表中的很多费用,事前从来没有和她沟通过,她对此表示不满,工头和那些男子就凶她,还赖在家里不肯走。最终双方争执到夜里12点,最终以7万元的价格付款了事。

当意识到被工头“挖了坑”,此时吴女士才发现,她所掌握的,只有对方的一张身份证复印件而已。

提醒

遇纠纷留证据 打12345投诉

广州市消委会表示,如遇装修纠纷,消费者首先可与装修公司协商解决,协商不成的,可按合同约定的违约条款处理,也可致电12345热线投诉。

广州市消委会表示,装修过程中,有的装修公司没有跟业主商量就私自决定柜子的设计、门的样式,并自行安装。如果私下协商时装修公司不愿整改,消费者有权要求装修公司按合同条款承担违约责任。

根据新《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说,在装修完成后六个月内因质量问题发生争议的,由装修公司承担相关举证责任。如果双方协商不成,消费者可拨打广州市12345热线投诉,或依法通过仲裁、诉讼等方式解决。

最后,市消委会建议大家养成妥善保存证据的习惯。

消委会曝光装修四大陷阱

广东省消委会发布消息表示,2017年上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件,同比增长近两倍。7月份省消委会受理房屋装修类投诉占该月投诉量14.8%,上升明显。

广州市消委会表示,有关家居装修投诉,主要集中在购买家装商品、房屋装修设计、房屋装修合同、订做家具等四个方面。具体表现为:

A 货不对版,以次充好。

B 夸大宣传,名不副实。

C 先低价诱惑,再增加项目。装修合同中涉及的各项费用一般由装修公司的工程人员来做预算。有些公司利用消费者对装修行业缺乏了解这一点,通过设置隐蔽的收费项目制订“低廉”的工程预算表,以便诱惑消费者先把协议签了。待动工后,再巧立名目,游说消费者增加项目,有时候甚至是重复收费,导致实际结算额远远超出预算。即使装修超期,施工方也往往把责任推给消费者,不是归咎于资金不到位,就是归咎于消费者增加了施工项目。

D 玩文字游戏,模糊合同用语。在订立装修设计合同时,有些经营者为获取更多利益,故意模糊合同用语,让消费者曲解合同内容,掉入文字陷阱。例如:“房屋设计”和“房间设计”仅一字之差,发生的费用却截然不同。有些销售人员故意把“房间设计”说成“房屋设计”,消费者误以为是对整套房屋进行设计,等发生争议时再回看协议条款,才发现所谓房屋设计费其实是指单个房间的设计费。

武汉装修公司:最近,记者的朋友圈被各种家装活动占据,立秋之后,天气转凉,家装行业迎来旺季,各大家装企业竞相做活动搞促销,抢占市场。而同时,一些负面的小道消息也是不绝于耳:在各种繁荣的背后,潜藏着重重危机。

比拼实力,看谁开的店大!

开大店!开大店!开大店!整装的兴起,让家装公司的大店风潮风起云涌。就在上周,爱空间在北京国美开出2000平方米的店中店,今朝2000平方米的老房整装体验馆亮相红星美凯龙。业内人士评论,家装公司曾经逃离卖场,如今却又纷纷回归。

如果家装企业搞出这样的店面规模,在郑州恐怕就难以引起关注。紫帆装饰的豪装工厂店原来就有1.2万平方米,如今搬了新店,依然是上下三层的上万平方米;天地亿家郑州豪装工厂店更是拿下曾经的皇家一号,面积也是上万平方米!这类以整装为主打的新型装饰企业,数十个样板间、数千平方米的主材展示空间,让人眼花缭乱。

与有些所谓的工厂店以低价整装取胜不同,主打高端家装市场的某装饰公司,在郑州的店面一直以奢华著称,五星级酒店式的大堂,富丽堂皇,店面面积也达到了近万平方米。

面对这种愈演愈烈的大店风,业内人士表示,上万平方米的店面,仅场租费用一年下来就需要500万左右,再加上装修费用,上千万元的投入,对于家装企业的生存来说,是一个不小的考验!

生意难做,资金链一下就断了!

今年,几个地方都相继出现家装企业跑路的现象,在郑州,某装饰公司资金链断裂的消息忽然传出,引发抢掠大战,数千平方米的店面被供货商洗劫一空,众多已经交了装修款的消费者投诉到媒体维权,据说至少上千万的预收款不见了踪影。这样的事在郑州已经不是第一次发生,也绝不是最后一次!曾经郑州的鹏发、雅庭、轻舟……很多家装企业,呼啸而来,铩羽而归。

某业务人员小边曾应聘到一家依托房地产公司成立的家装企业,由于高层领导不懂行,企业仅仅存活了仨月就关门大吉。一10年工龄的家装公司也在去年悄然歇业,老板被债权人紧逼!业内传言,一刚刚成立两三年的家装公司,老总正四处借钱,员工工资已经俩月没发!

家装行业的风险从来就没有降低过,寿命几个月的大有人在!而这种风险当下又有加大的趋势,除了动辄数千到一万多平方米的店面,开个店就投入数百上千万;同时,为了支撑大店,人员也往往百人以上,特别是庞大的小区推广人员,使企业运营的人员成本大幅提升。

目前,更有一些家装企业,大手笔买断电台、电视台多频道多栏目全年不间断投放,宣传投入一年数百万。生意一旦不好就难以为继!

面子工程,工地穿上华丽外衣!

当数千上万平方米的店面已经成为日常,当铺天盖地的广告已经习以为常,家装公司该如何让自己与众不同?目前,各种对于工地的包装愈演愈烈。

与过去的脏乱差现象相比,一些家装公司开始在工地的包装上下功夫,除了常规的成品保护,规范展示板、工具箱、临时蹲便等,有些家装公司的工地保护规范有12项之多,墙地统一涂刷保护漆,更有企业,将设计规划图按实际比例大小直接在工地涂画出来,让人一目了然!据说,专业的工地形象包装公司已经出现。

当然,如此精细化的工地包装费不低哦!专业人士表示,必要的工地保护要有,但一些公司夸张的做法,只是为了好看,对于工地本身没有任何意义。而这些浮夸的包装,反而增加了费用,羊毛出在羊身上,最终都需要业主买单。

武汉装修公司:北京工商局2017年8月发布的一份抽检报告,让包括国产大牌松堡王国、多喜爱、酷漫居,以及进口品牌FLEXA、哥伦比尼等在内的十余个儿童家具主流品牌齐齐登上质量黑榜,一时惊动行业。究竟是这些品牌真的不合格,还是抽检使用的标准出现了问题呢?

品牌上黑榜

在北京市工商局公布的这份《流通领域家具类商品质量抽检结果公示》,多个主流儿童家具品牌赫然在列:

标称商标为酷漫居、品牌运营商为广州酷漫居动漫科技有限公司、生产单位为东莞市泰森家具有限公司、规格为1570×2530×1780(mm)、型号为DIS-A301-15.1、生产于2015年的一款1.5米梯柜上下床,标称商标为星星美墅、标称生产企业为东莞市雅琴居家私有限公司、规格为2648×1403×1905(mm)、型号为ZH8-Z/Y-A12、生产于2016年6月14日的一款上下床,标称商标为多喜爱、标称生产企业为东莞市恒大美森美实业有限公司、规格为2062×1420×1870(mm)、型号为8VA912-135、生产于2015年12月25日的一款上下床,以及一款标称商标为松堡王国、标称生产企业为深圳市森堡家俬有限公司、规格为2050×1460×1800(mm)、成品统称型号为SP-C301S、于2016年3月7日生产的双层床。

进口儿童家具品牌也不乏折戟者,一款标称商标为FLEXA、产地为丹麦的子母床,以及意大利儿童家具品牌哥伦比尼也出现在不合格名单中;更让人困惑的是,宣称参与了《儿童家具新国标》制定的七彩人生,也未能幸免,一款标称生产企业为七彩人生、内径规格为1200×1900×1900(mm)、型号为K3-BH008B、生产于2016年5月的上下床,登上黑榜。

企业不知情

“这次的检测几乎国内所有大品牌全部不合格。”浏览不合格品牌名单后,酷漫居CEO杨涛感慨道。不过,更让他困惑的是,此次导致酷漫居登榜的项目,“上层床安全栏板、梯子(踏脚板尺寸)”,究竟是何方神圣?

有着同样困惑的不止杨涛一人,刚接到不合格通知时,恒大美森美总裁助理陆思韫和她的团队也对突然出现的“上层床安全栏板”项目有过疑问,并为此专门请教了相关家具标准专家。

儿童家具不达标,不少家居圈内人士的第一反应往往是“不符合儿童家具新国标”,《儿童家具通用技术条件》(以下简称“儿童家具新国标”)于2012年8月1日起实施,是我国首部儿童家具通用标准,对结构、警示标识、边缘及尖端、孔及间隙做了细致的要求。在此次抽检结果中可以看到,部分儿童家具品牌因这些项目上榜,但均为非主流品牌。

导致主流儿童家具品牌上榜的最大“杀手”——“上层床安全栏板”,则出自2009年制定、2010年6月1日开始实施的《家用双层床安全标准》。这项标准的制定者之一、全国家具标准化技术委员会秘书长罗菊芬告诉北京商报记者,儿童家具新国标属于“通用”标准,《家用双层床安全标准》是针对家用双层床这个品类制定的,其中涉及上层床安全栏板、梯子的部分条款,为国家强制性标准。

相比在媒体多轮渲染、行业反复宣传中出台的“儿童家具新国标”,《家用双层床安全标准》的诞生太过安静,以至于不少企业直到登上黑榜才知道这一标准的存在。“我们一直以来都以‘儿童家具新国标’为基准,这个标准也许涵盖的项目不够。”陆思韫表示。杨涛则直言,“我们不知道《家用双层床安全标准》是何时出台的、由哪个部门制定,有标准不可怕,我们欢迎标准,但是这个标准的起草和面向企业的宣传,却是完全脱钩的,没有人知道”。

标准惹的祸?

尽管对《家用双层床安全标准》感到陌生,但杨涛告诉北京商报记者,上层床安全护栏高于30公分,是儿童家具企业在生产过程中设置的一条安全线,这与正式标准中的规定不谋而合。北京商报记者搜索淘宝看到,上层床安全护栏多在38公分左右,酷漫居和多喜爱甚至达到了42公分。杨涛推测,问题应该出在上层床安全护栏高度的第二个要求上,即“床褥上表面到安全栏板顶边的距离应不少于200mm”。“我们厂家一般都推荐使用5公分厚度的床褥,但可能有的消费者会使用更厚的床褥,可能这次抽检使用的床褥厚度大于5公分。”杨涛认为,即使产品实现了标准化,消费者配套的床褥未实现标准化,也会带来安全隐患。

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