湖北省工商局：2017上半年家装投诉量增长最快

武汉装修公司家庭装修项目多，施工人员、装修公司、业主如果沟通不到位就可能会引起纠纷，今年上半年，全省12315平台共接到房屋装修服务投诉652件，同比增幅达89%，成为增幅最大的投诉类别。这是昨天湖北省工商局发布的消息。

据统计，上半年全省12315系统接收投诉67468件，同比增长近一成。其中，房屋装修服务投诉位居服务类投诉第十位，增幅达89%。消费者反映房屋装修服务消费的问题有：全包工程广告不实；合同有霸王条款以及合同陷阱；商家合同违约后的违约责任不明确；商家以次充好、施工拖延、拒绝承担保修义务等。

为此，工商部门建议广大消费者：通过家装公司装修房屋时，务必使用由“武汉建筑装饰协会、武汉市工商行政管理局联合监制”的《武汉市住宅室内装饰装修工程施工合同》（WGF-2013-0108）示范合同文本，明确合同细节。建议装修费用根据施工完工验收的进度，分多批支付。

另外，上半年，全省12315平台共接收消费者“商品类”投诉40601件，投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家电、家居用品、装修建材、电脑产品、食品、首饰、儿童用品；“服务类”投诉26867件，投诉量居前十位的依次是：文体服务、美容洗浴服务、餐饮住宿服务、互联网服务、电信服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、金融服务、专业技术服务、房屋装修服务。

今年上半年，全省12315共处理金融服务投诉919件，主要问题有：贷款还清后，担保公司以各种违约理由，不退押金。网络借贷合同纠纷问题突出，提前还贷遭限制、收取高额违约金，还有投诉反映商家涉嫌套取消费者个人信息。P2P理财因其交易行为远程化、消费记录电子化、投资小额分散等特点，导致投诉难。

武汉装修公司小区设备老化出问题本身可以理解，但是一而再再而三出问题，那就是物业管理方面的问题了。

去年水管已经爆裂了一次，没想到今年又破了。昨日，蔡甸区花城广场小区居民李女士向武汉爱家网反映，小区居民楼内的自来水管又爆了。物业怀疑是水管老化所致。

蔡甸区花城广场的业主李女士介绍，她住在小区13栋一单元，上午10点，她准备出门，可一打开门，发现楼道内如同水帘洞，楼梯上的水如同瀑布一样，水不停地往一楼涌。

上午10点30分，三楼入户的主水管破裂，只见楼道里哗啦啦地流淌着清水，像水帘洞，一直流淌到一楼单元外。业主们穿着鞋套打着雨伞出门。

李女士告诉记者，该楼是2008年交房，但水管爆裂的现象已不是第一次发生，去年7月份，二楼的水管也破了一次。李女士介绍，该小区水电均移交给相关部门，水费也高于国家收费，如果是移交了估计也不会出现这样的事情。事发后半个小时物业人员才到现场进行抢修。

昨日下午，该物业工作人员表示，事发后，物业赶紧派工人买材料维修，下午3点已经修好了。该人员介绍，去年水管爆裂，自己并不知情，该房屋已经有十几年了，水管疑因老化爆裂。至于移交原因，只知道是当时开发商原因，但具体是何原因自己并不清楚。

武汉装修公司:随着房产市场的不断升温，装修的成本也在逐渐上涨，房子刚装修完的市民姚女士烦恼不已，二十多万花完却依然“不清楚花到哪里了”。无独有偶，不少有装修需求的市民切实感受到装修支出的上涨。

记者调查了解到，当原材料价格伴随着“铜在吼，铝在叫，塑料在咆哮，铜价铝价万丈高，生铁价格更是嗖嗖跳，运费也在往上飘，纸箱也跟着凑热闹”的段子一路高歌猛进，此轮原材料涨价冲击波倒逼装修行业频出涨价“动作”，以此消化成本上涨带来的压力。记者走访省城装修市场发现普遍掀起一轮价格调整潮，令不少市民以及装修行业人员烦恼不已。对此业内人士表示，“此番原材料价格上涨，将导致今年装修成本较往年上涨30%左右。”　

装不装：装修花费上涨，有市民观望盼淡季

“别说其他装修大项目了，家里新买了把塑料扫帚都涨价了。”家住奥体西路的姚女士最近刚装修完房子，“本来以为房子买了就不需要怎么花钱了，没想到简简单单的装了装就花了二十多万，最主要的是房子是本身就是精装的，只是做了小修小补、置办了点家具。”姚女士十分不解：“我自己都搞不清楚究竟二十多万都花到哪里去了，现在装个房子真的太贵了。”

家住山大路的市民杨先生最近也有姚女士相似的烦恼。“为了孩子上学方便刚买了个二手房，在装修的时候发现，现在装修成本比以前高了不少。”杨先生回忆，十年前他所住的房子装修费用仅花了“三万多块钱”，而如今再进行同样规格的装修花费则不低于十万元。

在采访过程中，不少有装修经历的市民都切实感觉到装修支出的上涨。交房不久的90后市民小徐在了解装修市场行情后，暂时放弃装修房子的念头。“稍微等到淡季的时候看看，兴许能少花一些钱。”在采访过程中，小徐向记者感慨，日渐上涨的装修费用对于年轻人来说，成为除购房之外又一“不可承受之重”。

据悉，去年下半年以来，塑料、铁矿石、煤炭、天然橡胶、造纸等多种原材料迎来“集体涨价”风潮，牵动着市场神经。网上随之出现“铜在吼，铝在叫，塑料在咆哮，铜价铝价万丈高，生铁价格更是嗖嗖跳，运费也在往上飘，纸箱也跟着凑热闹”段子。

今年以来，上游原材料价格更是持续走高，倒逼终端产品频出涨价“动作”，以此消化成本上涨带来的压力。受此影响，自去年以来，省城装修市场普遍掀起一轮价格调整潮，业内人士表示，“此番原材料价格上涨，将导致今年装修成本较往年上涨30%左右。”

“在始于去年的一波购房热作用下，近两年集中交房量会不断增加，省城装修市场热度会持续一段时间，但是也有不少市民尤其是购房不久的年轻人，在购房压力尚未缓解过来的情况下，会选择不装或者简装。”省城多年从事装修行业的姜经理在采访中表示。

涨不涨：原材料价格全面上涨，装修市场压力大

“装修费用中最主要部分有材料费，在去年年底，各大建材生产商就已下发各大渠道、经销商关于价格上调的通知函，2017装修原材料集体涨价。”省城北园大街建材市场一经营人员在采访中表示。

多年从事装修行业的姜经理告诉记者，站在整个行业来看，地板、板材、木材、水泥、黄沙、涂料、胶、五金、电线等建材和辅料都纷纷提价，涨幅在8%-40%之间不等。此外，软装家具受到上游原材料以及物流价格上涨的影响，也出现不同程度的涨幅。

姜经理表示，除运费与材料的成本增加之外，人工费涨价也是家装成本大幅提高的一大因素。“由于生活成本不断增加，加上行业内装修熟练工比较紧缺，尤其是年轻工人更加稀缺，从而导致工人工资跟着上涨。”姜经理透露，瓦工以前贴砖一般25至30元/平米，涨至目前的40至45元/平米，而腻子工、水电工、木工平均日工资到250元至280元，此前为180元至200元，对于技术水平较高的熟练工人，还会再高出15%甚至更多一些。

“成本的上涨直接体现在对客报价上，有相当一部分市民对价格还是非常敏感的，很多人咨询完报价后就走了。”省城另一装修公司工作人员表示，装修机构成本支出也在上涨，设计费用、人工费用、原材料采购等等一直在涨，“一方面是客户压低价格，另一方面经营成本不断增加，我们的压力也非常大。”

“装修行业原材料之所以上涨，主要是受到劳动力成本上涨、物流费用增加、产业结构调整、汇率波动及国家政策等影响。”山东众行信息技术有限公司总经理徐蔚善认为，上游原材料以及物流费用上涨、家装市场缩减、人工成本增加等因素都将对装修行业产生直接影响，此外，今年初国家出台的相关政策，强化了对行业的环保督查，加之消费者对环保、安全要求越来越高，向整个装修行业提出了更为严苛的要求和标准。

变不变：上下游洗牌淘汰落后产能，倒逼行业转型

“残酷的行业洗牌已经到来，行业内一些中小型原材料生产企业本身规模不足，工艺水平欠缺，能源消耗过大，再加上环保设备跟不上，环境污染不达标，被关停也是早晚的事。”姜经理认为，近年来劣质装修材料引起消费者甲醛中毒、白血病等身体损害的案例屡屡被媒体曝光，引发社会对此的重视，从长远来看，当前一轮的行业规范势在必行。

公开资料显示，2016年家居行业规模以上企业主营业务收入平均增长20%以上，利润同比增长15%左右，并且利润增幅大于产量增福，企业效益有所提升。与之相比，中小企业的发展形势日益严峻，行业转型迫在眉睫。

“残酷的行业洗牌已经到来，一些中小型生产企业本身规模不足，工艺水平欠缺，能源消耗过大，再加上环保设备跟不上，环境污染不达标，被关停也是早晚的事。”小清河北路一建材市场经销商杜经理告诉记者，短期来看上涨态势已经明朗，这也对原材料生产企业和供应商提出了更为严苛的要求，只有加速产业升级转型才能实现原材料行业与装修产业的双赢。

“目前来看行业洗牌仍将继续，在这场以“供给侧结构性改革”为主导的经济转型潮流中， 阵痛 是必经阶段，而洗牌后市场的竞争效率会更高，行业发展也会更加健康。”雪球网资深分析师千寻在采访中表示，原材料产业作为装修行业的基石，需要加速优化产业布局，规范产业环境，整个行业才能顺势转型，从而实现产业的可持续增长。