产业“野蛮生长” 武汉建筑装饰协会发布市场预警

武汉装修公司：武汉的家居家装市场规模的准确数据，没有一个机构或一个统一的组织来完整统计。业内人士只能估计，这个“野蛮生长”的武汉家居家装产业盘子早已超过百亿，目前的年产值应在300亿的规模之上。

正是缘于家装行业是一个巨大的“吸金池”，拥有庞大的现金流，再加上从全国来看，武汉家装的总盘子不大不小、经济规模和市民总体收入处于偏上水准，且本土缺乏一统江湖的旗舰级家装公司，所以引来国内各大家装品牌公司都来武汉插上一只脚；再加上武汉本土的几大巨头，以及更为众多的中小公司，武汉已成全国家装竞争最为激烈的一块高地。

但竞争一旦过于激烈、白热化之后，尤其是房屋整装化政策的进一步推进，很多公司恐成“炮灰”。只要公司“逃亡”或“死亡”，注定有更多消费者权益受损。

那么，从外部因素来看，这个市场已经需要进一步监管，尤其是需要一个“刹车”机制——需要相关机构来监控家装公司的资金流、并及时发布预警信息，预防经营不下去的公司跑路并追究其法律责任。

从内因上讲，更多时候，要靠消费者自己学会自保，不要一味贪便宜，避免自身权益在这样的战火中受损。

因此，武汉建筑装饰协会联合武汉晚报发布市场预警，提请消费者关注以下二项高风险家装方式——

贪便宜  是最大祸根

武汉建筑装饰协会有关人士介绍说，由于装修这个行当的门槛较低，大家都以为可以大把赚钱，导致大家纷纷来做，家装公司数量剧增，装修市场已形成“红海”。不少新成立的公司，因为经营时间不长，不能通过信誉吸引消费者，只好以低价营销的方式，不计风险和后果，甚至不惜欺骗客户。低价装修，客户贪了便宜，也就埋下了风险。

这些公司即使以各种优惠将客户的订单弄到手，但在施工环节，因为装修力量不足、装修质量不能保证、很多承诺无法兑现，而受到客户的诸多质疑，产生诸多纠纷。

这其中的一些小公司，因投诉较多，社会评价不高，公司老板干脆卷款逃跑，公司人去楼空，消费者投诉无门。

因此，装饰协会提醒消费者：一是要选信誉良好、经营时间较长的装修公司；二是要签好合同，全包、半包、材料、家具、家电都要清清楚楚，明明白白，同时要确定质量标准、交付时间和违约责任。千万不要一味追求便宜，轻信不靠谱的承诺，以免被坑爹。

“装多少返多少”  你敢信吗

“0元装修，装多少返多少”。消费者吴先生说，他看到一家装饰公司有这样的广告，于是在去年6月，早早预定了一个装修名额。他还担心装修公司“反悔”，于是当即向装修公司缴纳了1万元的定金。

等到去年10月，吴先生的新房到手，请装修公司开工装修。装修一开始，问题就接踵而至：先是装修工程增加了很多的“增加项”，而这些“增加项”，都不能纳入“装多少返多少”范畴；而且，建材和工钱价格算得很高，建材价格大多要高出市场价格的一倍以上，光是吊顶一项，就要多出2000多元。如此这般，不仅自己要比普通装修多出几万元的冤枉钱，还要将20多万元装修款，先押给公司十年。如果装修公司万一在这返款的十年期间，关门大吉、人间蒸发，后果不堪设想。对这种风险的担忧，让吴先生惶惶不可终日。

业内人士介绍，有些公司原本不是从事装饰行业，只是看中了家装行业的庞大现金流，于是也设立一些装饰公司以吸纳资金，希望通过所谓“资本运作”方式，将吸纳的客户资金抽取出来，投向资本市场，以期通过资本市场的“高回报率”，来反哺家装。这样的话，理论上讲，客户花十万元装修，通过家装子公司可以获得“免费装修”“装多少返多少”的待遇、但须分期十年逐年“全额返还”；而母公司将这笔钱抽取用于资本投资，只要有较长周期，同样也有赢利的可能性。但这中间的资金链极为脆弱，怕就怕你不知道什么时候断裂，你就血本无归。而且这也涉嫌变相“集资”，很容易受到政府部门的监管。

近期，武汉晚报新闻热线共接到7起涉及武汉实创装饰公司的投诉，公司承诺在5-10年将装修款进行不同额度的返还，于是一些业主交款少则2.6万元，多则33万元，但2017年11月各装修工地相继停工。武汉实创的答复是目前资金链断裂。

类似情况，在武汉还有多例。

因此，提醒消费者注意：饼子看着好吃，但当心有毒。

装修是每个家庭都会经历的，而家装也是令消费者吐槽点不断的行业。增项不断、工期拖延、商家售前售后判若两人、工程质量堪忧……3月初，《北京晨报·家居周刊》联合新浪家居共同发起“家装消费维权3·15大调查”，通过调查问卷的形式，针对装修建材、家具以及家居电商三个方面，了解消费者在家居家装消费时遇到的烦心事。

47%受访者反映价格不透明

随着消费升级，消费水平和消费意识的变化，越来越多消费者开始注重居家的环境，对于装饰装修也从追求高性价比开始向品质化、个性化、绿色环保转变。但家居家装市场的准入门槛底，一些企业没有合格资质，缺乏诚信、低价揽客，工程质量参差不齐，服务品质更是无法保障，导致家装市场乱象丛生，消费者在其中叫苦不迭。从调查问卷的结果中了解到，消费者在装修过程中遭遇过各种各样的“家装陷阱”，有47%的消费者反映在家装消费中预算不透明的情况，反映装修队伍不正规，管理混乱的消费者占比达33%，占比30%的消费者反映装修公司提供的装修材料差、以次充好，反映诱导消费者使用装修公司介绍的高价建材的消费者也占到了30%，还有23%的消费者反映装修合同猫腻多、诱人入套。

装修过程链条长、环节多，价格、设计方案、材料、工程的质量等方面都需要消费者与施工方进行多方面沟通，在此之中，出现一些问题和分歧引发消费者不满。施工质量差是引发最多消费者不满的方面，达到53%，不满拖延工期的达到46%，不满价格欺诈、增项太多的消费者占比都是43%，不满施工材料以次充好的消费者占比四成，26%的消费者不满施工方不按原定方案施工。针对消费者在家装过程中反映的比较多的施工质量问题，今朝装饰工程管理中心总监崔涛表示，家装这个领域大部分是现场纯手工作业，像地板、门等需要现场的安装，需要专业工人来操作，施工队伍长期实践经验、公司管理都是很重要的，一些公司时间短、资质差，不可能花费大量时间对人员进行培训，对于施工现场的把控比较弱，可能会导致施工质量出现问题。在家装消费中，消费者要清楚自己想要什么，并与家装公司人员多沟通，能避免很多问题，选择正规家装公司，在工程质量、服务、售后方面也会更有保障。

在装修过程中，可能会产生附加费用，但消费者对此表示不能理解：认为楼里有电梯还加收上楼费，收取装修管理费、维修时的上门费、装修保证金不合理的消费者均超过四成，认为收取建材安装的配件费和辅料费、五环外的远程费用不合理的消费者均超过三成。对于目前装修市场需要出台和细分的政策消费者也表现了自己的看法，有六成的消费者认为出台家庭装修纠纷解决办法十分有必要，五成消费者认为需要出台家庭装修质量检测验收标准，超四成的消费者希望对家庭装修行业操作规范做出规定，还有超过三成的消费者认为有必要出台家庭装修行业标准合同示范文本。

您最不满意施工方的哪些行为？

施工质量差 53%

拖延工期 46%

施工材料以次充好 40%

价格欺诈 43%

增项太多 43%

不按原定方案施工 26%

超四成受访者抱怨网购产品质量问题多

“新零售”概念席卷各个行业，很多家居企业也都在尝试涉足其中，线上线下一体化，加之家居消费的主要群体转向80、90，消费方式改变，家居电商开始进入消费者的生活。家居产品有其特有属性，体积大难运输、需要专业人员安装、体验感重要……电商与家居的融合，消费者的使用体验又怎么样呢？电商与实体店相比，还存在一些缺点。有47%的消费者认为电商产品的质量问题更多，40%的消费者认为电商信誉不可信，37%的消费者觉得送货安装额外收费不合理，33%的消费者认为电商的物流问题严重，23%的消费者认为网购产品尺寸会存在偏差，17%的消费者认为家居电商步骤繁琐。网购家具产品反映最多的问题是线上线下价格不一，超过四成，其次是实物与样品不符，占四成，第三是返工维修时间慢，占37%。而网购家装套餐产品，超五成消费者对于套餐内材料以次充好表示气愤，其次有33%的消费者反映增项严重，三成消费者反映装修队伍工人技术差，还有三成消费者反映售后服务没有保障。而网购定制家具产品反映最多的问题是工期长、送货拖延，占五成，其次是设计的产品不能完全满足用户需求，占37%，排位第三的是售后服务拖沓、无人管，占33%。

购买家居产品，您觉得电商与实体店面相比有哪些缺点？

尺寸有偏差 23%

电商信誉不大可信40%

物流问题严重33%

步骤繁琐17%

送货安装收费37%

产品质量问题多47%

其他3%

超五成受访者不满家具市场售后服务

家具产品属于耐耗品，买一件可以使用很多年，因此家具的质量、材质、设计是否安全、环保标准是否达标、售后是否及时到位都影响着消费者的使用体验。调查数据显示，在购买家具产品时，消费者遭遇的坑骗陷阱情况很多：有超过四成的消费者遭遇过假实木家具的问题，四成消费者遇到过环保家具却甲醛超标的情况，以次充好的现象也占到了四成，超过三成的消费者反映送货上门的家具与样品有差距、商家拒绝退换问题家具、还有一部分消费者反映床垫、沙发的填充物、弹簧质量问题严重、购买的皮沙发却是革制品，送货日期一拖再拖，高价进口家具到手却变国产家具，儿童家具存在安全隐患……

家具市场品牌众多，鱼龙混杂，消费者权益难以得到很好保障。超过五成的消费者认为家具市场的售后服务差，有43%的消费者认为家居市场诚信度不够高，四成消费者认为家具质量得不到保障，还有四成消费者反映各个卖场价格不一，超三成消费者表示家具市场没有明码实价，还有少部分消费者认为货物陈列不合理。

对于正处于风口的定制家居行业，由于空间的利用率高、个性化需求成为消费者装修时青睐的选择，但同时也暴露出很多问题，调查问卷反映，有超过五成的消费者反映售后问题扯皮严重，反映低报价引客、增项多，宣传与实物不符，安装环节问题多的消费者均超过四成，有四成消费者反映制作周期时间久、环保不达标，还有超多三成的消费者认为定制家具的设计含量低。

尚品宅配北京分公司品牌客服部经理李志伟表示，定制家具三分家具七分安装，相较于一些小公司，尚品宅配有自己经过专业培训的安装工人队伍，定制家具进入现场，可能会出现尺寸上的偏差，这是一个难以避免的过程，但作为大品牌的定制企业，对于出现的问题，现场作业工人会及时反馈，及时处理。在尚品宅配购买产品的客户会有专属的客服，会及时解决消费者的问题，同时消费者也可以通过关注微信号来跟进整个生产过程。尚品宅配通过报价单报价，也不会出现增项加价等问题。设计方面有自己的方案库，根据消费者提供的户型，为消费者提供的不只是简单的设计，而是生活方式。

你认为目前家具市场存在的最大隐患是什么?

质量得不到保障 40%

各个卖场价格都不一样 40%

售后服务差 53%

诚信度不够高 43%

货物陈列不合理 13%

没有明码实价 33%

成都的贺先生花全款在温江区金河谷购买了一处商铺。装修进行了近一个月，商铺的跃层已经隔好，就要开始贴砖，“可以说工程完成60%了”。这时他却被物管方告知“搞错了”，贺先生装修的商铺是8栋，并不是他购买的7栋。贺先生一下子懵了。他的说法是，买房前销售顾问带他看的就是现在装修的商铺，之后物管交接时，销售和物管工作人员还曾一起去了现场，并拿到了这间商铺的钥匙。“有这样的流程，这么长时间，还不能发现交错了房？”装修关注：墙面腻子脱层原因和断根处理方法

销售顾问称，买房时带贺先生看的确是8栋，不过他辩称当时和贺先生有过告知；而交接物业当天去的是8栋还是7栋，他表示没印象了。物管项目经理回应时表示，物管工作人员确实在交接当天陪贺先生去往了8栋的商铺，也给了贺先生钥匙。工作人员没能发现贺先生准备装修的商铺并不是他购买的吗？对于记者的疑惑，刘经理表示：“应该是这样的。”2017年12月9日，贺先生来到温江区金河谷五期附近的售楼部。“一位姓李的销售人员接待了我。”贺先生回忆，看了户型图后他决定买金河谷南地块二期B区的7栋1楼3号铺面。“全款，将近226万。”贺先生向记者展示了购房合同，其中显示其购买的门面位于7栋1楼，房号为3，房款225.9142万。贺先生表示，签合同前他曾要求销售人员带自己去看房子，“看的就是现在我装修的那套”。

4天后，贺先生去办理物管交接手续。贺先生说当天他在物管交了半年物业费，拿了水卡，当天，贺师傅便去给自己购买的7-1-03商铺充了1000元的水费。不过商铺却一直没来过水。“为了水的事情，我前后十几次找过物管，一直没解决。”贺先生说道。1月9日在物业处办了装修施工备案证后，19日他请的装修公司进场作业。“还好前期做隔断，不怎么用水。”直到2月6日，装修公司的负责人又一次向贺先生抱怨没水，“因为接下来就是地面和墙面贴砖，要大量用水。”贺先生回忆，自己又一次去往物管办公室，“我很激动，因为那么多次都还没解决”。当天，杨女士和维修工陪着贺先生去查看了水管，贺先生也向记者展示了物管开具的工单。检查显示水表、水管都是好的，“当时小杨就嘀咕，是不是房子弄错了。”贺先生称，自己直说“莫开玩笑”。“小杨回了办公室汇报，我回到商铺后大概20分钟吧，多名物管工作人员就来了。”贺先生称，物管方告诉他暂停施工，“说是房子弄错了，我装修的商铺是8-1-03，不是我买的7栋的那间。”工作人员还带他去了100多米外7栋的商铺。贺先生直言，自己一下子懵了。

14日下午，记者来到事发的商铺外。记者注意到，这一片铺面都没有门牌标识。在旁边一家小卖部里，记者询问7栋怎么走的时候，店主思考了一下指了出门右转的方向——然而，7栋其实是在相反的方向。“这里没有门牌，我们都不太分得清。”她说道。贺先生装修的商铺门上有两把锁，“第二把锁是发现搞错后，物管加上的。”贺先生介绍。透过玻璃门可以看到，商铺内跃层基本已经做好，地上堆放着沙、水泥；商铺外悬挂着“诊所即将开业，敬请期待”的横幅。贺先生告诉记者，自己本来准备装修后开诊所的。

“诊所现在肯定要延期了。”贺先生表示，自己大概算了一下，如果物管方面能够拆下8-1-03商铺内的装修，并安装至7-1-03的商铺内的话，“算下材料损坏、误工、延期开业损，损失大概7万左右；如果还是让我请的装修公司拆卸和安装的话，损失大概接近10万。”在他看来，物业方应当赔偿自己的损失。不过物管方对于自己的解决方案不愿多说，“昨天已经和他们说过了。”记者了解到，此前物管方面曾表示，将装修搬移到7栋的费用大约3万元，“我们共同来承担，一方承担一半。”